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甘肃康县·长坝供电所:凝心聚力抓创建 基础管
发布时间:2019-03-28 01:09

  营业厅,干净的工作台、精美的宣传册,员工着装整齐、笑容亲切,服务文明规范,使得前来办理业务的客户有了宾至如归的感觉。

  据悉,2018年该所获评国家电网公司“四星级”乡镇供电所,以及甘肃省陇南市示范供电所。今年,甘肃省康县长坝供电所作为陇南康县唯一一家上报国网五星级供电所创建,这既是上级公司对长坝供电所前期工作的肯定,也是对长坝供电所的鼓励。该所作为国网康县供电公司各方面改革的先锋供电所,从全面布局到精耕细作,将精益管理融入日常工作,在精益的道路上不断探索,各项工作发生了可喜的变化。

  走进长坝供电所的办公室,看到的是员工忙碌而有序的身影。49岁的老员工张义明熟练操作营销系统,42岁的营销管理员王守斌正在采集系统中召测各台区数据,“都说基层供电所工作难做,但是凡事用心去做,总还是有好成绩。”长坝供电所所长张锐说。

  长坝供电所位于康县城西北26公里处长坝镇街道村,现有职工8人,负责辖区内3个乡镇、25个行政村1.83万人的供电服务工作。供电面积189平方公里,共有用户6452户,其中高压用户45户,低压用户6407户。辖区内共有10千伏配电线千米,低压线千伏安。自2017年以来,该供电所就将五星级创建工作作为一致目标,近年来为进一步强化“基层、基础、基本功”工作,全面提升供电所综合管理、安全生产管理、营销服务管理水平,成立了以所长为第一责任人的星级供电所建设组织体系,层层签订责任书,形成了“千斤重担人人挑”全员参与的好局面。

  为全力打造让客户满意的业务办理环境,让员工舒心的办公环境以及生活环境,在建成供电所必须的安全、施工工器具室、备品备件室、营业厅、值班室、计量资产室等生产营业用房的同时,建成了健身房、食堂、宿舍等生活区域,满足了常态化开展工作和职工文体活动的需求。楼院内外及职工宿舍干净整洁,环境优美,所内生产、生活环境与过去相比得到巨大改观。同时按照国家电网公司“统一公司品牌”的要求,先后对现有文化设施进行改造,并将岗位职责、台区经理辖区分布、企业文化等悬挂上墙,形成了“凡事有章可循,凡事有据可查,凡事有人负责,凡事有人监督”的工作氛围,提高了现场作业效率、服务影响能力及服务水平,满足了农村供电服务需求,为打造业务协同运行人员一专多能、服务一次到位的全能型供电所奠定了坚实的基础。

  为规范供电所管理,不断提高服务质量、安全管理水平和供电可靠性,根据国网公司《五星级供电所建设评价标准》,长坝所建立健全了供电所各岗位工作职责、各项管理制度、各项考核制度和各类记录、台账、图表等基础资料。 层层签订责任书,使各类责任到人。构建一长三员网格化管理机制,形成了一级管理一级、一级控制一级、一级考核一级、一级负责一级的管理体系。

  在完成各项安排工作时,该所注重过程管理,紧扣每个环节不放松。为了推进各项工作逐步进入制度化、规范化的良性发展轨道,全面实行了“周分析、月总结”闭环化工作制度。此举使供电所员工更加紧密的团结在一起,工作中有了方向感,能盯住“难点”、咬住“重点”、突破“关键点”,不断整改,务实提升,把创建工作做实做好,有效推动了各项工作高效率、高标准的完成。

  同时该所对各项指标进行计划性安排,没有按照计划性内容完成任务的,每周进行通报,每月进行一次考核。将所有工作任务进一步量化、细化,制订工作进度表。同时为激励员工工作热情,康县供电公司将星级供电所建设纳入月度考核,通过运用绩效考核这根指挥棒,引导有效激发班组成员内生动力,使长坝供电所员工切身体会到“干与不干不一样、干多干少不一样、干好干差不一样”,大大提升了员工的积极性。

  去年,长坝供电所通过了国网甘肃省电力公司专家组四星级供电所考评验收的目标。该所以星级供电所建设为契机,认真查找短板,科学部署日常工作,全方位多角度促进管理基础提升。为补齐供电所建设短板,国网康县供电公司部门业务骨干对长坝供电所进行多次问题诊断排查,针对性地统计了星级供电所资料以及达标创优相关资料九大专业的主要问题并提出解决方案与建议。同时,长坝供电所还吸取康县其它星级供电所先进的创建方案,每月开设班组知识讲堂,创办夜校,解读学习星级供电所建设评价标准,分析短板、找到差距,逐步落实整改方案。在各项资料的整改完善工作过程中,该所人员齐心协力,扎实推进,将各资料逐一分解成营销、安全生产及综合管理三大类并落实责任人,写明存在问题以及改进措施,对照进度进行整改,最终按期整改完成。

  ▲在安全管控方面,长坝供电所将安全管理作为基础管理的首要任务,引用《国家电网公司星级乡镇供电所建设评价规范》,结合班组实际情况制定安全目标,逐级签订安全生产责任书,全面落实一长三员以及营业厅综合柜员的安全生产岗位职责,加大现场安全管控、隐患排查治理及反违章力度,严格执行“两票三制”、派工单、工器具领用制度,坚决杜绝不合格工器具流入施工现场。隐患排查及时消缺,做到闭环管理,结合镇政府安全用电大检查,全面排查高危及重点用户,梳理安全工作中存在的薄弱环节,对各类故障、跳闸、线路异常进行问题根源分析,并在消缺处理中做到“闭环”处置,不断提升安全管理水平。同时该供电所重视员工的岗位安全培训工作,经常不定期举办安全教育培训活动,组织全所人员积极参加公司举办的安规调考,深入开展安全学习。通过扎实有效开展“安全生产月”活动,进一步宣传贯彻安全生产工作方针政策,普及安全生产法律法规和安全知识,提高了职工的安全意识及技术和服务水平,营造良好的安全氛围,为推进长坝所安全生产状况持续稳定提供了强有力的安全保证,为全面完成公司下达的安全目标打下扎实的基础。

  ▲在各项指标管控方面,该供电所将指标分解到每个台区经理,压实台区经理责任;加强低压配网线路、设备的巡视,减少因线路设备故障、接触不良而造成的线路损耗,及时清理线路树障,杜绝线路因树障原因形成各类隐患;定期召开线损分析会,对异常损耗台区认真查找原因,并制定整改措施。同时该所通过设备(资产)运维精益管理系统规范管理各类设备台账,按计划开展线路设备巡视、隐患消除等工作,大幅提升了设备的健康水平。

  ▲在优质服务方面,一直以来长坝供电所坚持“优质、方便、规范、真诚”的服务方针,践行国家电网“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观,严格落实供电服务“十项承诺”、员工服务“十个不准”,坚持“一口对外”,窗口实行“一站式”服务和首问负责制,精简业扩报装手续,各种客户均使用“一证受理”。致力让客户享受优质、方便的供电服务。

  基层电力工作的最终目的是将优质的电能供给千家万户,将电费及时收回。在平时的电费回收工作中,遇到对电价、电费等不是很明白的用户,长坝供电所都能够使用户能够明明白白用电,当用户报修电话打来时,该所总是第一时间组织人员赶到现场处理,不论白天还是晚上,晴天还是雨雪天。同时,该所还建立了供电服务微信群以及微信公众号,及时通知用户当月停电等信息。为给用户带来便利,使用户能够充分利用互联网足不出户缴纳电费,该所经常组织人员给用户讲解如何通过“掌上电力APP、电e宝、支付宝、微信”等方式缴纳电费。正因为多方面的积极催缴工作,长坝供电所连续多年保持着当月电费提前结零的记录。“长坝供电所能轻轻松松实现电费回收结零,都是平时在提升电费催交服务水平上下的功夫。”长坝供电所所长张锐说,“成绩的背后是供电所员工们辛勤的付出。”

  张锐表示,近年来,市县两级供电公司不断加大对供电所的硬件投入,使该所生产、生活、后勤设备的配置和管理得到有力改善。在下一步工作中,长坝供电所将进一步完善自我,不断提升基础管理,打造国家电网的优秀品牌,用国网品牌和优质服务赢得客户认可。同时长坝供电所将继续以“五星级”供电所建设为契机,打造成一座供电安全可靠,专业管理精益,指标业绩领先,供电服务优质的供电所,争创标杆,朝着国家电网公司“五星级”供电所的目标迈进!

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